Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика размещается в открытом доступе на сайте и применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает через сайт, формы обратной связи, страницу статуса заявки, электронную почту и иные каналы взаимодействия, связанные с работой сервиса.

• ('title', '1. Общие положения')
• ('paragraphs', ['Настоящая Политика размещается в открытом доступе на сайте и применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает через сайт, формы обратной связи, страницу статуса заявки, электронную почту и иные каналы взаимодействия, связанные с работой сервиса.'])

2. Основные понятия

• Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
• Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.
• Пользователь — физическое лицо, использующее сайт и передающее через него сведения, документы, обращения, ответы органов власти, фотографии и иные материалы.
• Заявка — совокупность сведений, описания проблемы, контактных данных, файлов, согласий и технической информации, переданных Пользователем через сайт.
• Материалы — документы, фотографии, обращения, ответы органов власти, описания обстоятельств, сведения о событиях и иная информация, переданная Пользователем через сайт.

3. Цели обработки персональных данных

• Приём и регистрация материалов, переданных Пользователем через сайт.
• Идентификация заявки и связь с Пользователем.
• Уточнение обстоятельств, изложенных в заявке.
• Проверка состава переданных документов и материалов.
• Подготовка проекта обращения, заявления, жалобы, запроса или иного документа, если Пользователь использует соответствующий режим сервиса.
• Предварительный анализ ответа органа власти, организации или должностного лица.
• Рассмотрение материалов сотрудником ОПР при передаче проблемы в ОПР.
• Принятие решения о возможности принять материал в работу.
• Ведение истории работы по заявке.
• Обеспечение безопасности сайта, предотвращение злоупотреблений, техническая поддержка и устранение ошибок.
• Подготовка обезличенных аналитических, статистических и общественно значимых материалов без раскрытия персональных данных Пользователя.

4. Категории обрабатываемых персональных данных

Оператор не просит Пользователя передавать избыточные персональные данные. Пользователь должен загружать только те сведения и документы, которые относятся к его проблеме.

• Фамилия, имя, отчество.
• Номер телефона.
• Адрес электронной почты.
• Адрес, если он указан Пользователем и необходим для рассмотрения ситуации или подготовки обращения.
• Территория, населённый пункт или место события.
• Дата события.
• Описание проблемы и ожидаемый результат.
• Сведения о ранее предпринятых действиях.
• Тексты обращений, заявлений, жалоб и запросов.
• Ответы органов власти, организаций и должностных лиц.
• Документы, фотографии, сканы, изображения и иные файлы, загруженные Пользователем.
• Идентификатор заявки и сведения о её статусе.
• Технические сведения: дата и время отправки формы, IP-адрес, сведения о браузере, пользовательском устройстве, действиях на сайте, системные журналы безопасности.

5. Специальные категории персональных данных

В материалах, переданных Пользователем, могут содержаться специальные категории персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, инвалидности, обращении за медицинской помощью, социальной поддержке, жизненной ситуации, семейных обстоятельствах и иных обстоятельствах личного характера.

Такие сведения обрабатываются Оператором только при наличии согласия Пользователя и исключительно в целях рассмотрения заявки, связи с Пользователем, проверки обстоятельств, подготовки возможных дальнейших действий и работы с переданными материалами.

Если в документах содержатся лишние сведения, Пользователю рекомендуется до загрузки закрыть или удалить такие сведения.

• ('title', '5. Специальные категории персональных данных')
• ('paragraphs', ['В материалах, переданных Пользователем, могут содержаться специальные категории персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, инвалидности, обращении за медицинской помощью, социальной поддержке, жизненной ситуации, семейных обстоятельствах и иных обстоятельствах личного характера.', 'Такие сведения обрабатываются Оператором только при наличии согласия Пользователя и исключительно в целях рассмотрения заявки, связи с Пользователем, проверки обстоятельств, подготовки возможных дальнейших действий и работы с переданными материалами.', 'Если в документах содержатся лишние сведения, Пользователю рекомендуется до загрузки закрыть или удалить такие сведения.'])

6. Данные третьих лиц

Сайт предназначен для передачи материалов гражданином о своей ситуации и в своих интересах.

Если Пользователь помогает другому человеку технически заполнить форму, данные должны указываться с ведома и согласия этого человека.

Оператор вправе запросить уточнение, ограничить обработку, удалить или скрыть избыточные сведения, если в материалах содержатся персональные данные третьих лиц.

• ('title', '6. Данные третьих лиц')
• ('paragraphs', ['Сайт предназначен для передачи материалов гражданином о своей ситуации и в своих интересах.', 'Если Пользователь помогает другому человеку технически заполнить форму, данные должны указываться с ведома и согласия этого человека.', 'Оператор вправе запросить уточнение, ограничить обработку, удалить или скрыть избыточные сведения, если в материалах содержатся персональные данные третьих лиц.'])

7. Правовые основания обработки персональных данных

• Согласие Пользователя на обработку персональных данных.
• Согласие Пользователя на обработку специальных категорий персональных данных, если такие сведения содержатся в переданных материалах.
• Необходимость рассмотрения переданных Пользователем материалов.
• Необходимость исполнения обязанностей Оператора, установленных законодательством Российской Федерации.
• Необходимость защиты прав и законных интересов Пользователя, Оператора и иных лиц в случаях, предусмотренных законом.

8. Публичное использование материалов

Оператор может использовать сведения из переданных материалов для общественного контроля в обезличенном виде, без публикации ФИО, адреса, телефона, e-mail, документов и иных данных, по которым Пользователя можно прямо определить.

Публикация персональных данных, документов, фотографий, фрагментов обращений, ответов органов власти или иных материалов, позволяющих определить Пользователя, возможна только при наличии отдельного согласия Пользователя либо в случаях, предусмотренных законом.

• ('title', '8. Публичное использование материалов')
• ('paragraphs', ['Оператор может использовать сведения из переданных материалов для общественного контроля в обезличенном виде, без публикации ФИО, адреса, телефона, e-mail, документов и иных данных, по которым Пользователя можно прямо определить.', 'Публикация персональных данных, документов, фотографий, фрагментов обращений, ответов органов власти или иных материалов, позволяющих определить Пользователя, возможна только при наличии отдельного согласия Пользователя либо в случаях, предусмотренных законом.'])

9. Хранение и защита персональных данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, соглашением с Пользователем или необходимостью защиты прав и законных интересов.

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через сайт Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

• ('title', '9. Хранение и защита персональных данных')
• ('paragraphs', ['Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, соглашением с Пользователем или необходимостью защиты прав и законных интересов.', 'При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через сайт Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.', 'Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.'])

10. Права Пользователя

• Получать информацию об обработке своих персональных данных.
• Уточнять свои персональные данные.
• Требовать блокирования или удаления персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
• Отозвать согласие на обработку персональных данных.
• Направить запрос на удаление переданных материалов.
• Обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.

11. Отзыв согласия и удаление материалов

В запросе рекомендуется указать ФИО, контактные данные, идентификатор заявки, а также суть требования: отзыв согласия, удаление материалов, уточнение сведений или прекращение обработки.

• Через страницу статуса заявки.
• По адресу электронной почты: opr.24@yandex.ru.
• Иным способом, указанным на сайте.